Nuestra Soporte
Información general
Puede contactar a nuestro soporte técnico por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana.servicedesk@rimerit.com) o a través de nuestro Portal de soporte. El portal de soporte está disponible exclusivamente para nuestros clientes. Durante nuestro horario de atención, de lunes a viernes entre las 08:00 y las 16:00, nuestro equipo también está disponible por teléfono en el +49 201 21960988. Los días festivos (federales y de Renania del Norte-Westfalia) y fuera de nuestro horario de atención, solo estamos disponibles por teléfono para nuestros clientes con soporte 24/7.
Portal de soporte
Disponible por correo electrónico
servicedesk.rimerit.com
Información general
También se incluyen en el soporte todos los productos RIMERIT Managed Cloud con respecto a funcionalidad y disponibilidad. Excluidos del soporte de correo electrónico gratuito se encuentran los problemas de OnPrem, hardware y sistema operativo, así como los cambios (modificaciones planificadas). El soporte de correo electrónico gratuito es exclusivamente para administradores de TI o responsables de TI y no constituye soporte para usuarios finales.
Enlaces de autoservicio para Office 365
Acuerdos de Nivel de Servicio y Tiempos de Respuesta
Dentro de nuestros diversos servicios de Soporte y RIMERIT, ofrecemos diferentes SLAs y tiempos de respuesta.
Los clientes de RIMERIT Services pueden consultar los SLAs acordados o los tiempos de respuesta en su contrato existente.
A los clientes sin contrato existente o sin CSP a través de RIMERIT, no les garantizamos SLAs ni tiempos de respuesta.
El tiempo de respuesta de nuestro soporte por correo electrónico gratuito de CSP es de 72 horas en días hábiles.
El tiempo de respuesta de los productos de nube administrada de RIMERIT es de 8 horas en días laborables.
Costos y precios
Todas las actividades de soporte realizadas por RIMERIT, a excepción de nuestro soporte por correo electrónico CSP gratuito, son de pago. La facturación se realizará por cuarto de hora iniciado, en incrementos de 15 minutos (15 minutos equivalen a una unidad), según el tiempo dedicado.